Politique de respect de la vie privée

Introduction

Nous attachons une importance particulière au respect de la vie privée des utilisateurs de notre site et au respect des dispositions légales en vigueur.

La présente politique de respect de la vie privée vous permet de mieux comprendre les principes de collecte, traitement et protection des données personnelles que nous appliquons, comme l’exigent les lois relatives à la protection des données en vigueur et notamment le Règlement Général européen sur la Protection des Données (Règlement 2016/679, appelé « RGPD »).

Épicerie fine cosmétique dont le siège social est situé au 102 avenue des Champs-Élysées 75008 Paris, France est responsable du traitement des données personnelles pour le site marchand Blancrème, accessible à l’url suivante : blancreme.com

La présente politique de respect de la vie privée peut être mise à jour à tout moment par nos soins. Nous vous invitons à en prendre connaissance avant de nous soumettre vos données personnelles. En utilisant le site blancreme.com, vous nous autorisez à collecter, enregistrer, organiser, conserver, utiliser et/ou transférer les données personnelles vous concernant conformément à la présente politique de confidentialité.

Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?
Nous considérons que toutes les informations permettant de vous identifier de manière directe ou indirecte sont des « données personnelles ».

Nous sommes principalement susceptibles de collecter les données personnelles suivantes :

• données d’inscription : civilité, nom, prénom, adresse postale, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone
• données de connexion : identifiant et mot de passe
• données relatives aux achats réalisés : produits achetés, codes promo utilisés, choix emballage cadeau, historique des achats
• données relatives aux commandes : date de la commande, adresse de destination de la commande, choix transporteur, mode de paiement
• données relatives aux produits : avis déposés sur notre site
• données relatives au suivi de notre relation commerciale, notamment préférence de communication (newsletter), réclamation, historique des achats déclarés, de vos demandes ou de vos correspondances avec notre Service Client
  inscription à notre newsletter
• données de navigation : adresse IP, navigateur, terminal

À quel moment collectons-nous vos données personnelles ?

Nous collectons des données personnelles auprès de vous lorsque :

• vous visitez notre site
• vous créez un compte sur notre site
• vous réalisez un achat sur notre site
• vous donnez votre avis sur un produit
• vous souscrivez à nos newsletters
• vous nous contactez, notamment lorsque vous appelez ou effectuez une demande ou une réclamation auprès de notre Service Client, lorsque vous donnez votre avis sur nos produits et/ou services.

Quelle est la base légale de nos traitements de données personnelles ?

Les traitements de données personnelles que nous réalisons dans le cadre de notre activité peuvent avoir plusieurs bases légales :

• L’intérêt légitime : nous avons besoin de collecter vos données personnelles pour mieux vous connaître afin de vous proposer des offres et des services personnalisés, assurer la sécurité de notre site, améliorer nos contenus, etc.
• L’exécution d’un contrat : la collecte de vos données est nécessaire lorsque vous souscrivez à l’un de nos services en ligne (création de compte sur notre site marchand, participation à une offre promotionnelle, achat, etc.)
• Votre consentement : dans certains cas, la loi impose de recueillir votre consentement pour collecter ou pour utiliser vos données. C’est le cas par exemple lorsque nous souhaitons vous envoyer des sollicitations commerciales (nouveauté, offres promotionnelles, jeux-concours, etc) par courriel
• Les obligations légales dès lors que la législation en vigueur impose le traitement des données

Pourquoi vos données personnelles sont-elles collectées ?

Nous collectons vos données personnelles dans le cadre des bases légales susmentionnées.
Les finalités principales sont les suivantes :

• Créer, enregistrer et gérer votre compte
• Traiter vos achats et commandes
• Communiquer avec vous : gestion de vos demandes, de vos réclamations, expédition des colis
• Administrer votre participation à des événements promotionnels
• Administration du site, analyse statistique et amélioration de la qualité du service
• Gestion de vos commandes (commandes, livraisons, service après-vente, etc.)
• Gestion de la relation client (CRM), notamment pour mieux vous connaître et vous communiquer des informations personnalisées sur nos produits et services (en particulier, par courrier électronique, sur les réseaux sociaux ou tout autre support)
• Gérer les envois de newsletter et vous faire profiter de vos avantages cumulés
• Gérer la publication des avis déposés sur les produits
• Administrer notre site Internet, sa sécurité et lutter contre la fraude
• Analyser et anticiper le marché afin d’adapter nos produits et services et répondre au mieux à vos besoins
• Le cas échéant, prévention et détection des fraudes
• Gestion de vos demandes (échantillon, conseils, opération promotionnelle, réclamations, droit d’accès, de rectification, d’opposition, etc.)

Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Nous ne vendons, louons ou cédons jamais vos données personnelles à d’autres entreprises à des fins de prospection commerciale. Vos données sont confidentielles.

Elles peuvent être transmises à des prestataires de services et des sous-traitants choisis pour leur expertise et leur fiabilité qui agissent en notre nom et selon nos instructions, notamment pour vous fournir des services tels que : traitement et expédition des commandes, réalisation d’opération de maintenance et de développement techniques, traitement des déclarations d’achat etc.

Chaque prestataire de service ou sous-traitant :

• Ne reçoit que les données personnelles nécessaires aux fins qui lui incombent
• A pour obligation de ne pas utiliser ces données, pour quelque raison que ce soit

Si nous procédons à la cession d’une activité ou d’actifs, nous pourrons communiquer vos données à caractère personnel à l’acquéreur potentiel de cette activité ou de ces actifs. Si Épicerie fine cosmétique ou toute partie de ses actifs fait l’objet d’une acquisition par un tiers, les données à caractère personnel détenues concernant ses clients et liées à ces actifs sont l’un des actifs transférés. Le cas échéant, dans ce dernier cas, l’acquéreur qui agira comme le nouveau responsable du traitement traite vos données et sa politique de protection des données à caractère personnel régit le traitement de vos données à caractère personnel.

Nous pouvons enfin être amenés à transmettre vos données personnelles aux autorités locales, si cela est exigé par la loi ou dans le cadre d’une enquête et conformément à la réglementation applicable.

Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Épicerie fine cosmétique met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, au regard de la nature des données et des risques que leur traitement comporte, pour préserver la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles et, notamment, pour empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Ces mesures peuvent notamment comprendre des pratiques telles qu’un accès limité aux données par le personnel des services habilités à y accéder en raison de leurs fonctions, des garanties contractuelles en cas de recours à un prestataire externe, des études d’impact sur la vie privée, des examens réguliers de nos pratiques et politiques de respect de la vie privée et/ou des mesures de sécurité physiques et/ou logiques (accès sécurisé, procédé d’authentification, copies de sauvegarde, logiciel antivirus, pare-feu, etc.).

Dans l’hypothèse peu plausible dans laquelle nous serions amenés à penser que la sécurité de vos données personnelles en notre possession ou dans notre sphère de contrôle ont ou auraient été compromises, nous vous en informerons conformément aux prescriptions légales et selon les méthodes prévues par la loi.

Quelle est notre politique relative aux mineurs ?

Notre site internet est conçu et destiné au grand public. Il s’adresse aux personnes âgées d’au moins 18 ans. Nous ne demandons ni ne collectons volontairement des données personnelles de personnes âgées de moins de 18 ans.
S’il est porté à notre connaissance ou que nous nous apercevons que nous avons collecté des données personnelles d’un personne mineure, nous prendrons les mesures appropriées afin de contacter la personne et, le cas échéant, de supprimer ces données personnelles de nos serveurs et/ou de ceux de nos prestataires. Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour effectuer des contrôles sur l’âge et faire respecter nos règles en matière d’âge.

Si vous n’êtes pas âgé de 18 ans ou plus, veuillez ne pas créer de compte utilisateur ni effectuer d’achat ou une commande sur notre Site. Faites appel à un adulte, votre tuteur ou représentant légal afin d’effectuer les démarches nécessaires.

Quelle est notre politique en matière de cookies ?

Pour en savoir plus sur notre politique en matière de cookies, nous vous invitons à consulter notre Politique relative aux cookies & services tiers.

Combien de temps vos données personnelles sont-elles conservées ?

Nous veillons à conserver vos données personnelles pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités exposées dans la présente politique de respect de la vie privée ou conformément à ce qui est prévu par la loi applicable.

En règle générale :

• Les données prospects / clients sont conservées, sauf opposition ou demande de suppression de votre part, pendant un délai de trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact ou de la fin de la relation commerciale. Au terme de ce délai de trois ans, nous sommes susceptibles de reprendre contact avec vous afin de savoir si vous souhaitez continuer à recevoir des sollicitations commerciales. En l’absence de réponse positive et explicite de votre part, les données vous concernant seront supprimées ou archivées conformément aux dispositions en vigueur
• Les données relatives aux pièces d’identité sont conservées un an en cas d’exercice du droit d’accès, de rectification, de limitation, de suppression ou de portabilité et trois ans en cas d’exercice du droit d’opposition
• Les données permettant d’établir la preuve d’un droit ou d’un contrat, ou conservées au titre du respect d’une obligation légale sont archivées conformément aux dispositions en vigueur
• Les avis produits sont publiés sur le site et sont donc conservés durant toute la durée de publication de ce dernier

Notre base de données où est stockée notre site et les informations liées aux comptes clients se trouve sur les serveurs de la société Gandi.net dans la région parisienne en France.

Nous n’avons jamais accès à vos mots de passe, ces derniers sont cryptés et donc en sécurité. Nous n’avons pas non plus accès à vos informations de paiement. Ces dernières sont directement transférées à PAYZEN qui garantit la sécurité de vos paiements et l’anonymat de vos coordonnées bancaires.

Dans le cas de la newsletter, les emails ainsi que les noms et prénoms, si renseignés, sont stockés sur le site d’une société tierce : Mailchimp, société qui satisfait aux exigences en matière de sécurisation des données. Les données consignées dans Mailchimp ne sont utilisables et consultables que par les employés de la société Épicerie fine cosmétique.

Quels sont vos droits concernant vos données personnelles et comment les exercer ?

Vous pouvez vous désabonner à tout moment de nos listes de diffusion en nous contactant à l’adresse ci-dessous ou en suivant le lien « Désabonnement » contenu dans chacun de nos e-mails.

Vous pouvez également modifier à tout moment vos préférences dans votre compte.

Vous pouvez également demander la suppression de votre compte sur notre site : vous recevrez l’historique de vos données par courriel et ces dernières seront anonymisées sur nos serveurs durant la période légale de conservation imposée par la règlementation applicable.

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité des informations qui vous concernent ainsi que d’un droit d’opposition et de limitation du traitement. Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement. Vous pouvez également formuler des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données à caractère personnel après votre décès. Pour exercer ces droits, vous devez nous adresser une demande accompagnée d’une copie de votre titre d’identité comportant votre signature :

Épicerie fine cosmétique – Blancrème
Service Clients
39 Route d’Herqueville
27430 Andé
France

Nous vous informerons des mesures prises à la suite de votre demande dans les meilleurs délais.

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente chargée de la protection des données ou former un recours juridictionnel si vos données sont utilisées à mauvais escient.

Pour toutes questions relatives à la présente politique de confidentialité, nous vous invitons à contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPD) :

Épicerie fine cosmétique
Direction Juridique / Délégué à la Protection des Données
39 Route d’Herqueville
27430 Andé
France